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FUNCIONES IMPRESCIDIBLES DEL COMMUNITY MANAGER
1. Crear y gestionar perfiles
Crear y gestionar perfiles en nombre de la empresa para la que trabajo , procurando además que estos tengan uniformidad y que reflejen verdaderamente el espíritu de la marca.
2. Escuchar el “ruido” social
Escuchar el “ruido” generado por la marca en las redes sociales y trata de responder a preguntas como las siguientes:
- ¿de qué habla la gente?
- ¿quiénes son los rivales de la marca en el universo 2.0?
- ,¿qué interesa a los fans y seguidores de la compañía?
- ¿qué contenidos están más predispuestos a compartir con otros usuarios?
- ¿conocen realmente la marca?
- ¿quiénes son los principales “influencers” con los que la empresa debería desarrollar una relación a largo plazo?
Investigar sobre las diversas herramientas de automatización disponibles en el mercado y estar al tanto de la actualidad generada por la tecnología,el marketing y la industria de la marca.
3. Hacer crecer la comunidad
Hacer crecer las comunidades para la que trabajo interactuando todos los días con sus miembros tanto en plataformas online (redes sociales, blogs y foros) como en plataformas offline (eventos, conferencias y encuentros).
Asimismo , preocuparme de publicar actualizaciones de estado , posts y tweets en los que la calidad sea siempre la principal seña de identidad del contenido.
Incrementar la cantidad y la calidad de la comunidad de usuarios de la marca en las redes sociales.
4. Distribuir contenido
Promocionar el contenido generado por la marca en la Web Social con el objetivo de conectar con el público objetivo de la compañía y hacer que ésta gane nuevos clientes.La principal arma son los diálogos,no los monólogos.
5. Sumarse a la conversación
Responder a preguntas y comentarios online de manera inmediata , poner rostro a la marca en las plataformas sociales y entablar relaciones con los clientes potenciales de la compañía.
Ser la voz de la empresa en las redes sociales, pero trasladando al cliente mi propia personalidad individual y así no parecer impostada y artificial.
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